Política de reembolso
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En TACHADO. comercializamos principalmente productos digitales.
Por la naturaleza de estos productos, una vez que el contenido digital ha sido puesto a disposición del comprador y ha comenzado el suministro en las condiciones legalmente exigidas, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación reconoce obligatoriamente a consumidores y usuarios.
1. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos comercializados por TACHADO. pueden incluir, entre otros:
- Plantillas;
- Hojas de cálculo;
- Documentos;
- Guías;
- Archivos descargables;
- Recursos visuales;
- Herramientas digitales;
- Otros contenidos digitales indicados en cada ficha de producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se envían productos físicos.
2. ACCESO INMEDIATO AL CONTENIDO DIGITAL
Los productos digitales de TACHADO. pueden ponerse a disposición del comprador inmediatamente después de completarse correctamente el pago.
Cuando el comprador solicita expresamente que el suministro comience durante el plazo legal de desistimiento y reconoce que, al comenzar dicho suministro, pierde su derecho de desistimiento, el acceso al contenido podrá iniciarse inmediatamente.
En estos casos, una vez iniciado válidamente el suministro digital, no procederá el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión. La legislación española contempla expresamente esta excepción para contenido digital sin soporte físico cuando concurren esas condiciones. (BOE)
3. NO SE ACEPTAN CANCELACIONES DESPUÉS DEL SUMINISTRO
Debido a que los productos digitales pueden entregarse automáticamente después del pago, normalmente no existe un periodo entre la compra y la puesta a disposición del contenido.
Una vez iniciado el suministro digital en las condiciones indicadas anteriormente, no se aceptarán cancelaciones porque:
- Hayas cambiado de opinión;
- Ya no quieras utilizar el producto;
- Hayas decidido que no lo necesitas;
- Hayas encontrado otra alternativa;
- No hayas utilizado finalmente el producto;
- No hayas leído previamente información que estaba claramente indicada en la ficha del producto;
- Hayas comprado el producto por error cuando la ficha identificaba claramente qué se estaba adquiriendo.
Esta regla no se aplica cuando exista una falta de conformidad, un error atribuible a TACHADO. o cualquier otro supuesto en el que la legislación obligue a ofrecer una solución al consumidor.
4. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DIGITALES YA ENTREGADOS
Un producto digital no puede devolverse físicamente como un bien material.
Por ello, una vez que el archivo, enlace o medio de acceso ha sido correctamente puesto a disposición del comprador y se ha producido válidamente la pérdida del derecho de desistimiento, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
5. CASOS EN LOS QUE SÍ DEBES CONTACTARNOS
Queremos que recibas exactamente aquello que has comprado.
Escríbenos si ocurre alguno de estos supuestos:
- Has pagado y no has recibido acceso al producto;
- El enlace de descarga no funciona;
- El archivo está dañado;
- El archivo no puede abrirse por un problema atribuible al producto;
- Falta una parte del contenido anunciado;
- Has recibido un producto diferente al comprado;
- El producto no coincide con las características anunciadas;
- Se ha producido un cobro duplicado;
- Existe una falta de conformidad;
- Concurre cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda una solución, reducción del precio o reembolso.
Correo electrónico:
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
TACHADO. responde de las faltas de conformidad de los contenidos digitales en los términos previstos legalmente.
Si existe una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias, a exigir:
- La subsanación del problema;
- La puesta en conformidad del producto;
- Una reducción del precio;
- La resolución del contrato;
- U otros remedios legalmente aplicables.
La normativa española establece que, para contenidos digitales suministrados en un acto único o mediante una serie de actos individuales, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento del suministro y se manifiesten durante dos años. (BOE)
7. PRIMERO INTENTAREMOS SOLUCIONAR LA INCIDENCIA
Cuando sea razonablemente posible, intentaremos solucionar primero cualquier problema relacionado con el producto.
Esto puede incluir:
- Volver a enviar el enlace de acceso;
- Sustituir un archivo dañado;
- Proporcionar el archivo correcto;
- Entregar contenido que falte;
- Corregir un error;
- Facilitar instrucciones necesarias para acceder al producto.
Si la puesta en conformidad no fuera posible o concurrieran las circunstancias previstas legalmente, podrán resultar aplicables otros remedios, incluido el reembolso.
8. COMPRAS DUPLICADAS
Si accidentalmente realizas dos compras idénticas del mismo producto, contacta con nosotros lo antes posible.
Escribe a:
Incluye los números de pedido correspondientes.
Si verificamos que se trata de una duplicación involuntaria, podremos tramitar el reembolso de la compra duplicada.
9. PROBLEMAS DE COMPATIBILIDAD
Cuando un producto necesite un programa, aplicación, dispositivo, formato o versión concreta, intentaremos indicarlo claramente antes de la compra.
Si dichos requisitos se han informado correctamente y el problema se debe exclusivamente a que el comprador utiliza un sistema incompatible con ellos, esa circunstancia por sí sola no implica necesariamente que el producto sea defectuoso.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando:
- No se informó correctamente sobre un requisito técnico relevante;
- La información facilitada era incorrecta;
- El producto no cumple la compatibilidad expresamente anunciada.
10. ERRORES DEL USUARIO
No se considerará defecto del producto un problema causado exclusivamente por:
- Eliminación accidental de fórmulas;
- Modificación incorrecta de archivos;
- Introducción de datos erróneos;
- Uso distinto del previsto;
- Alteraciones realizadas posteriormente por el comprador.
Cuando sea posible, podremos ayudarte a recuperar o sustituir el archivo original.
11. CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN
Para comunicar cualquier incidencia escribe a:
Incluye, siempre que sea posible:
- Nombre utilizado en la compra;
- Correo electrónico del pedido;
- Número de pedido;
- Producto adquirido;
- Descripción breve del problema;
- Capturas de pantalla cuando ayuden a identificar la incidencia.
Solo necesitamos la información suficiente para localizar el pedido y revisar el caso.
12. REEMBOLSOS CUANDO LEGALMENTE PROCEDAN
Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que exista otra solución legalmente válida o expresamente acordada.
No se cobrará ningún cargo por un reembolso que legalmente corresponda al consumidor. La normativa española prohíbe imponer cargos al consumidor por el reembolso derivado de una falta de conformidad. (BOE)
El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en la cuenta del comprador puede depender posteriormente de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Con carácter general, los consumidores de la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento en determinados contratos a distancia.
Sin embargo, el contenido digital suministrado online puede quedar excluido de dicho derecho cuando:
- El comprador haya aceptado que el suministro comience inmediatamente;
- Haya reconocido que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento;
- Y se hayan cumplido los demás requisitos legalmente exigidos. (BOE)
Desde el 19 de junio de 2026 existen además nuevos requisitos europeos relativos a la función electrónica de desistimiento para aquellos contratos en los que el derecho siga siendo aplicable. Shopify también señala que el contenido digital puede estar exento cuando el cliente haya aceptado el inicio inmediato y reconocido la pérdida del derecho. (Shopify Help Center)
14. ESTA POLÍTICA NO LIMITA LOS DERECHOS LEGALES
Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir derechos que no puedan excluirse legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad o cualquier otro derecho obligatorio del consumidor, se aplicará la normativa correspondiente con independencia de que el producto esté marcado como “venta final” o de que Shopify tenga configurada la opción “sin devoluciones”.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con un producto, puedes contactar con:
Alfredo Terés López
TACHADO.
Zarautz Kalea, 86, 5 D
20018 Donostia / San Sebastián
Gipuzkoa, España
Correo electrónico: ecomlabstores@gmail.com